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24.AGOSTO.2017

Como atualizar o site da sua empresa através de um design orientado a objetivos

Como atualizar o site da sua empresa através de um design orientado a objetivos

Aqui apresentamos quatro regras simples para ajudar a começar.

As empresas de porte menor já não têm uma desculpa para oferecer aos seus clientes experiências digitais insuficientes. Independentemente de seu tamanho, sua empresa precisa de um eixo central sólido para seus clientes. E enquanto o seu site pode ser simples, ele precisa ser efetivo - um fator que depende em grande parte do seu design.

Felizmente, nós passamos o equívoco de que o trabalho do web designer é simplesmente tornar as coisas "bonitas". Os designers da Web são certamente responsáveis ​​por manter a estética de qualquer marca. Mas, os melhores designers sabem que seu objetivo maior é criar uma experiência digital que alinhe as necessidades do usuário com os objetivos do negócio.

Muitas vezes, as empresas não conseguem equilibrar esses dois objetivos efetivamente. Um site bonito e limpo que encanta os compradores, mas não conduz conversões, não funcionará para uma marca com fome de pistas. E uma experiência de nada adianta se não satisfazer um cliente curioso e decidido. Para que um site sirva como um ativo forte tanto para o negócio como para o comprador, os designers precisam seguir um caminho intencional e orientado por objetivos desde o início.

Então, aqui estão quatro regras simples para ajudar a começar:

1. Educar a equipe com os prós e contras do seu negócio.
Ao projetar um site para uma empresa, todos na equipe de marketing precisam de uma compreensão sólida do negócio e suas verticais. Pode ser fácil para os designers ignorar essa necessidade e concentrar-se apenas em elementos mais visuais da identidade da marca, mas faz um desserviço ao produto final.

Isto é especialmente verdadeiro para as empresas B2B, que muitas vezes oferecem produtos e serviços complexos para públicos múltiplos e diversos. Um designer não pode realmente criar um site efetivo sem, pelo menos, algum conhecimento profissional sobre como o negócio opera, o que ele oferece e para quem ele fala. O desenvolvimento de perfis de audiência robustos de todos os vários usuários finais de cada site - consumidores, compradores de negócios, possíveis contratações e outras partes interessadas importantes - informará a estrutura e a estratégia para o próprio projeto.

2. Identificar metas claras.
Antes de mais nada, faça uma pergunta simples, mas crítica: qual o propósito do seu site? Dica: não basta desenvolver um novo site ou redesenhar apenas porque todo mundo está fazendo isso. Você precisa identificar os objetivos que seu site irá realizar.

Nenhum projeto na web é um one-size-fits-all (adequado para todos ou para cada finalidade), e até mesmo empresas muito similares podem ter requisitos muito diferentes para seus sites. O que o site deve atingir, e como isso irá informar seu design? Muitas empresas estão procurando por conversões ou novas ligações. Outros podem priorizar a educação de seus públicos acima da geração principal. Alguns só querem um site atraente - um lugar para atrair os clientes e mostrar a marca. Quaisquer que sejam esses objetivos, eles precisam orientar cada decisão de design para os menores elementos incorporados do site.

Esses objetivos precisam ser claros e mensuráveis, vinculados à missão do negócio. E enquanto um site pode ter qualquer um desses, é importante que eles não entrem em conflito - caso contrário, tudo ficará aquém.

3. Mapear a viagem do usuário.
Agora que você definiu objetivos como guias, é hora de se colocar no lugar dos usuários do seu site. De onde eles estão vindo - uma busca do Google, um anúncio de pagamento por clique, uma campanha de marketing por e-mail? E quais são as palavras-chave relevantes que captarão sua atenção e motivarão um clique?

E então, uma vez que eles chegam ao site, que mensagens queremos entregar? O que queremos que eles façam? Se o seu público alvo tiver múltiplos segmentos, cada personagem poderá ter uma viagem ou caminho de usuário diferente. Por exemplo: um negócio no setor de saúde pode atender principalmente a) potenciais pacientes que estão pesquisando on-line para uma determinada área de prática ou especialidade, mas também devem acomodar b) profissionais de saúde que precisam usar o site todos os dias para fazer seus trabalhos, C) potenciais candidatos a emprego que desejam explorar oportunidades na organização e d) investidores que precisam acessar os mais recentes documentos de relatórios financeiros da empresa.

Designers e especialistas em conteúdo precisam ser conscientes das motivações muito diferentes de público-alvo diferentes de um site, e orientar cada um deles.

4. Priorize e simplifique.
Com um roteiro solidificado para seus usuários finais, o próximo passo é orientá-los para exatamente onde você quer que eles estejam. A boa experiência do usuário é sobre a simplificação - o que às vezes significa eliminar o conteúdo estranho. A ciência comportamental mostra que é mais fácil orientar os usuários se tiverem menos decisões a serem tomadas. Se você quer que seu cliente faça o download de um arquivo, por exemplo, torne visível e sem interferências com outras opções ou chamadas para ação.

Além disso, destaque essas chamadas para a ação, fazendo com que elas sejam atrativas na página. Todos nós fomos distraídos pela notificação vermelha brilhante no Facebook. Se você está contrastando com outros elementos de design, usando hierarquias de conteúdo ou outras estratégias, estas são escolhas de design fortes feitas para obter respostas específicas e claras.

O que essas respostas podem ser depende de seus objetivos previamente definidos. Um site pode destacar uma barra de pesquisa para permitir que os usuários encontrem rapidamente o que desejam; Outros podem privar o recurso para permitir que os usuários explorem o conteúdo de forma orgânica. Se você quiser que os clientes preencham um formulário, destaque-o em uma cor que se destaca na sua paleta e reduza o número de elementos concorrentes. Todas estas técnicas são eficazes se for proposto.

Siga estes quatro princípios simples de design orientado por propósitos para o seu site de negócios e os usuários serão conduzidos por uma jornada proposital tão perfeita, que nem sequer perceberão que chegaram ao destino pretendido. Se isso significa convertê-los em uma liderança de vendas através de um conteúdo baixado em seu site, ou tão simples como se tornar um nome que eles lembram para futuras relações comerciais, conheça seu objetivo final e deixe-o orientar tudo o que você faz.

 

Artigo inspirado: https://goo.gl/LHKKWq

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